Twee uur lang luisteren naar huurders zonder dat je zelf iets kunt zeggen. Reken maar dat dat binnenkomt. Collega’s voelen direct de urgentie, raken betrokken en worden enthousiast om mee te denken en oplossingen aan te dragen. Je ontdekt hoe uitdagend het eigenlijk is om goed te luisteren. Om niet zelf alvast in te vullen, te oordelen en het woord te nemen. Dat gaat tijdens het Luisterpanel niet. Je hoeft alleen te kijken en te luisteren.
Hoe het werkt
Bij het KWH-Luisterpanel zijn er twee ruimtes. In de ene gaan huurders onder begeleiding van een onafhankelijke gespreksleider in gesprek over een vooraf afgestemd thema. Bijvoorbeeld klachtenbehandeling, verduurzamen, onderhoud, reparaties, digitalisering of nieuwe huurders. Vanuit een andere ruimte kijken en luisteren de observanten ‘live’ mee via een beeldscherm en kunnen zich niet in het gesprek mengen. De observanten zijn de medewerkers van de corporatie, relaties of ketenpartners. Na afloop van het Luisterpanel gaan jullie met de opbrengsten aan de slag in 2 workshops zodat jullie concrete stappen kunnen gaan zetten om te verbeteren.
Wat levert het op?
- Bewustwording bij de eigen medewerkers die meekijken en -luisteren.
- Medewerkers zijn meer gemotiveerd en hebben een gezicht bij de cijfers.
- Quick wins door directe terugkoppeling van huurders
- Concreet plan van aanpak voor verbetering
- Meer draagvlak binnen de corporatie voor gerichte verbetering vanuit de klantbeleving
- Luisterpanel ’The Movie’: het is mogelijk
In het kort
- Doel: vergroten betrokkenheid, luisterend vermogen en draagvlak voor verbetering
- Aantal deelnemers: 10 - 12 huurders en 20 – 24 observanten
- Duur: Voorbereiding gespreksleiding (1,5 uur), kick off met alle observanten (1,5 uur), de avond van het Luisterpanel met aftrap en aansluitend groepsgesprek (4 uur), twee workshop met alle observanten (2x3 uur)
- Vorm: panel met observanten en workshops
- Vervolg: Klantreis en Service scan, Thuisgesprek of kernwaarden- en klantvisieworkshop
Benieuwd hoe een Luisterpanel eruit ziet? Bekijk de video's hieronder.
KWH-Luisterpodcast
Naast het KWH-Luisterpanel is er ook de KWH-Luisterpodcast. Exclusief voor corporaties die de stem van de huurder actief de hele organisatie in willen brengen! Vanuit een reeks interviews met huurders, stellen we een podcast samen. Deze podcast kun je op een eenvoudige manier breed delen in de organisatie en zorgt daarmee onder andere voor een groter huurdersbewustzijn.
In de flyer lees je alles over het KWH-Luisterpanel en de KWH-Luisterpodcast.
