Leren en verbeteren uit onderzoek. Dat is waar we in geloven en corporaties graag bij ondersteunen. Het is dan ook logisch dat we zelf ook veel waarde hechten aan de uitkomsten van het behoefteonderzoek dat we pas hebben uitgevoerd. Medewerkers van meer dan 100 corporaties hebben hun feedback gegeven over onze dienstverlening en de wensen en behoefte ten aanzien van onze producten en diensten.
Ontzettend waardevol en goed om te weten dat we gewaardeerd worden in onze dienstverlening en in de kwaliteit van onze onderzoeken en adviesgesprekken. En niet onbelangrijk, dat jullie zien dat we investeren in en steeds verder bouwen aan de (technologische) doorontwikkeling van KWH. We krijgen ook goede feedback op waar we kunnen verbeteren, versnellen of vernieuwen. Met een groot deel van deze punten zijn we al aan de slag gegaan of ze staan op het programma voor volgend jaar.
Een van de conclusies is ook dat we al veel hebben veranderd, verbeterd of al aanbieden, maar dat dit helaas nog niet altijd bekend is. Zonde natuurlijk. Daarom gaan we vaker laten zien wat we allemaal te bieden hebben. En dan natuurlijk vooral waar we jullie bij kunnen helpen en wat dat kan opleveren. In deze nieuwsbrief bijvoorbeeld vind je mooie voorbeelden van hoe corporaties aan de slag gaan met resultaten uit onderzoeken of verbeterprogramma’s. Ze vertellen wat het hen en hun huurders oplevert en geven gratis tips!
In ons komende jubileumjaar gaan we verder in gesprek met leden om de resultaten van het behoefteonderzoek te verdiepen en zo nog meer waardevolle input op te halen voor onder andere het nieuwe koersplan. Zo blijven we graag samen met corporaties bouwen aan een toekomstgericht KWH en dat fijne thuis voor huurders.
Susanne Stouten
directeur-bestuurder